Política de Troca, Devolução e Reembolso
Objetivo
Estabelecer as regras, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de serviços médicos online, emissão de documentos médicos e itens correlatos adquiridos através deste site.
Âmbito de aplicação
Aplica-se a clientes pessoa física que contrataram consultas online, emissão de atestados/receituários/exames, troca de receitas ou quaisquer serviços digitais oferecidos pela AX Saúde, bem como a eventual aquisição de produtos correlatos pelo site.
Prazos para solicitação
Solicitações de troca/devolução de serviços digitais e documentos médicos: até 48 horas a partir da confirmação do atendimento ou emissão do documento, quando aplicável.
Reembolso de serviços/produções digitais: não fornecemos reembolso.
Serviços digitais (consultas online, emissão de atestados/receituários, substituição de receita):
Não utilizou o serviço e não houve conclusão do atendimento, ou houve erro flagrante na entrega/execução do serviço (ex.: não houve atendimento, ou conteúdo não entregue conforme contratado).
Em caso de consulta já realizada, a devolução normalmente não procede (consultas são serviços consumidos; exceções podem ocorrer apenas se houver falha grave comprovada pela equipe).
Documentos médicos emitidos:
Pode haver reversão apenas em situações excepcionais (erro de emissão/dupla emissão) mediante verificação.
Itens não elegíveis (exemplos comuns):
Serviços já consumados, documentos médicos emitidos conforme solicitação do paciente sem falha, itens digitais/baixáveis já acessados, itens de higiene cujos selos estejam violados, pedidos de emergência, personalizados sob medida, itens perecíveis, ou qualquer serviço que tenha sido iniciado/completado.
Processo de solicitação
Como abrir o pedido:
Enviar um e-mail para [ola@axsaude.com.br] ou preencher o formulário de contato no site, informando:
Número do pedido
Nome completo e dados de contato
Descrição do motivo da devolução/troca
Documento ou comprovante relevante (quando aplicável)
Documentação necessária:
Comprovante de compra (número do pedido)
Descrição clara do problema (para serviços) ou foto/escopo de erro (para itens físicos, se houver)
Aprovação e instruções:
A equipe revisará a solicitação e, se aprovada, encaminhará instruções sobre envio (para itens físicos) ou próximos passos para serviços/digital.
Custos e frete
Serviços digitais/documentos/medicações médicas: Certos tipos de medicações possuem frete por se tratarem de receituários especiais. Frete a ser combinado com o paciente.
Reenvio de substituição (quando aplicável):
Em casos de defeito documentado, oferecemos substituição sem custo adicional.
Reembolso
Cancelamentos
Cancelamentos de serviços feitos 24 horas antes do atendimento podem ser efetuados sem custo, com reembolso integral, conforme o estágio do atendimento e políticas da plataforma de pagamento.
Privacidade e proteção de dados
Tratamos dados pessoais de acordo com a LGPD. Informamos que informações usadas para devoluções/trocas serão mantidas apenas para esse fim, e protegidas por nossa política de privacidade.
Contato
E-mail: ola@axsaude.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (11) 94503-0370
Horário de atendimento: 08:00 - 18:00h
Alterações
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Qualquer alteração entra em vigor na data de publicação no site.