Consulta com Retorno

Cancellation Policy

Objetivo Estabelecer as regras, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de serviços médicos online, emissão de documentos médicos e itens correlatos adquiridos através deste site. ​ Âmbito de aplicação Aplica-se a clientes pessoa física que contrataram consultas online, emissão de atestados/receituários/exames, troca de receitas ou quaisquer serviços digitais oferecidos pela AX Saúde, bem como a eventual aquisição de produtos correlatos pelo site. ​ Prazos para solicitação Solicitações de troca/devolução de serviços digitais e documentos médicos: até 48 horas a partir da confirmação do atendimento ou emissão do documento, quando aplicável. Reembolso de serviços/produções digitais: não fornecemos reembolso. Serviços digitais (consultas online, emissão de atestados/receituários, substituição de receita): Não utilizou o serviço e não houve conclusão do atendimento, ou houve erro flagrante na entrega/execução do serviço (ex.: não houve atendimento, ou conteúdo não entregue conforme contratado). Em caso de consulta já realizada, a devolução normalmente não procede (consultas são serviços consumidos; exceções podem ocorrer apenas se houver falha grave comprovada pela equipe). Documentos médicos emitidos: Pode haver reversão apenas em situações excepcionais (erro de emissão/dupla emissão) mediante verificação. Itens não elegíveis (exemplos comuns): Serviços já consumados, documentos médicos emitidos conforme solicitação do paciente sem falha, itens digitais/baixáveis já acessados, itens de higiene cujos selos estejam violados, pedidos de emergência, personalizados sob medida, itens perecíveis, ou qualquer serviço que tenha sido iniciado/completado. Processo de solicitação Como abrir o pedido: Enviar um e-mail para [ola@axsaude.com.br] ou preencher o formulário de contato no site, informando: Número do pedido Nome completo e dados de contato Descrição do motivo da devolução/troca Documento ou comprovante relevante (quando aplicável) Documentação necessária: Comprovante de compra (número do pedido) Descrição clara do problema (para serviços) ou foto/escopo de erro (para itens físicos, se houver) Aprovação e instruções: A equipe revisará a solicitação e, se aprovada, encaminhará instruções sobre envio (para itens físicos) ou próximos passos para serviços/digital. Custos e frete Serviços digitais/documentos/medicações médicas: Certos tipos de medicações possuem frete por se tratarem de receituários especiais. Frete a ser